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业务流程外包下的主要部门

全球业务流程外包行业

业务流程外包是指一定的转移生意活动或外部承包商的流程。公司倾向于外包对业务运作至关重要的流程,但这些流程不一定属于公司的特定专长范围。

由于全球化、艰难的经济环境和不断提高的客户意识,各部门的公司之间的竞争日益激烈,这直接影响了需求。许多公司通过将业务外包给有能力的外部组织来应对这一挑战,以更好地服务于业务战略的设计和实施。

由于外部机构的高水平的专业知识,外包是公司通过使用服务来降低成本的一种方式,而这些服务在公司内部进行复制将是耗时且成本高昂的。外包让公司把所有的注意力集中在他们的核心业务活动上,而外部代理则负责与他们的专长相对应的其他活动。

外包的优势包括简化组织变革;通过伙伴关系产生收入;优化流程、技术和技能;节约成本;解放工人,让他们专注于核心竞争力。

关键细分市场

全球IT外包工业继续呈现强劲增长。据TechNavio预测,世界数据中心监控系统(DCMS)市场在2010年至2014年间的年增长率将超过8%。为了降低运营成本,对数据中心网络管理的需求推动了这一市场的发展。市场增长的一个障碍涉及开源基础设施监控软件,这是免费的。DCMS市场的主要参与者包括太阳风、惠普、NetScout Systems、IB和CA Technologies。

据全球行业分析师报道,到2017年,全球交互式语音应答(IVR)系统行业预计将达到近30亿美元。定价策略、开放标准的发展、更多的中小企业细分市场机会和技术创新将推动市场增长。未来几年,亚太地区预计将实现特别强劲的增长。客户关系管理是一个备受关注的细分市场,交互式语音应答(IVR)扮演着越来越重要的角色。企业正在用开放标准的IVR技术取代传统的昂贵的IVR系统,例如VoiceXML,它允许企业定制基于电话的客户服务来满足他们的需求。

根据TechNavio的说法,由于其成本效益,呼叫中心正在更容易地适应语音识别应用程序。目前,市场渗透率在30%左右,仍有增长空间。

TechNavio的报告预测,2010年至2014年,全球终端安全行业的年增长率将达到11%。日常工作的互联网使用正在推动市场扩张。越来越多地采用基于saas的安全解决方案。市场增长的一个潜在障碍是需要简化网络基础设施。全球终端安全市场的主要参与者包括卡巴斯基实验室,迈克菲,趋势科技和赛门铁克。

地区市场份额

Datamonitor报告称,2009年至2015年,中欧和东欧运营的客户关系管理机构数量预计将录得近11%的年增长。同期,国内定位服务代理商数量预计将以每年近9%的速度增长。客户服务占代理商的主导地位,超过45%,其次是技术支持,占整个市场的25%以上。

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